曾经被视为中国版Costco的盒马X会员店即将迎来终章。根据最新消息,目前全国仅存的4家盒马X会员店中,北京、苏州、南京三地门店已于7月底同步关闭,而最后一家上海森兰店也官宣将于8月31日正式结束营业。这意味着盒马这一对标国际巨头的会员店业态将彻底退出市场。
盒马X会员店的发展历程可谓跌宕起伏。2019年,盒马创始人侯毅在参观上海Costco首店后,雄心勃勃地提出要"打造属于中国人自己的会员店"。2020年10月,首家盒马X会员店在上海浦东森兰商都正式开业,占地面积达1.8万平方米,年费定价258元,试图在中国会员店市场开辟新天地。
高速扩张期的辉煌与隐忧
2021年是盒马X会员店的高光时刻。这一年,该业态被集团内部定位为新零售战略的"第二增长引擎",侯毅甚至多次公开表示X会员店"未来将超越盒马鲜生"。在2021年6月至2022年1月期间,盒马以惊人的速度在全国扩张,创下了中国会员店业态的拓展纪录。
数据显示,截至2022财年末,盒马付费会员数达到297万,会员费收入贡献5.88亿元。到2023年10月,盒马X会员店已在全国开设10家门店,覆盖上海、北京、南京、苏州等多个城市。然而,表面的繁荣背后已经暗藏危机。
战略转型与业务收缩
2023年底,盒马X会员店的发展轨迹出现明显转折。公司一度暂停会员续费,并解释称这是为了业务调整。当时盒马回应媒体称,去会员化的最终目标是保证盒马鲜生门店的"双线降价",让消费者无需门槛就能购买高性价比商品。
2024年成为盒马战略转型的关键一年。3月,创始人侯毅退休,由CFO严筱磊接任CEO。新管理层迅速展开大刀阔斧的改革,在4月重启会员制度的同时,明确将战略重心转向盒马鲜生大店和NB社区折扣店两大核心业务。X会员店被划归为"非战略级业态"。
会员店模式的经营困境
零售专家指出,付费制会员商店的经营难度远超普通超市。成功的会员店模式需要具备三个核心能力:独特的商品开发能力、强大的供应链体系,以及持续的服务创新能力。与普通超市不同,会员店需要深度参与商品研发,根据会员需求反向定制商品,这对企业的综合能力提出了极高要求。
分析人士认为,盒马X会员店折戟的核心原因在于偏离了零售的本质:价值与服务。相比山姆、Costco等成熟的会员价值体系,盒马在核心商品力、供应链效率等方面存在明显短板,导致会员价值感不足。在经济下行和消费疲软的大环境下,这些问题被进一步放大。
新战略下的盒马重生
值得注意的是,在放弃X会员店业务的同时,盒马的新战略已经初见成效。2024年12月,严筱磊在内部信中透露,盒马已实现连续9个月盈利,业务保持双位数增长,顾客数量同比大增50%。2025财年,盒马更是首次实现全年盈利。
回顾侯毅时代,盒马曾同时运营十余种业态,采取"多点开花"的扩张策略。而新管理层则选择了更为聚焦的发展路径,集中优势资源发展更具潜力的核心业务。X会员店的关停,正是这一战略调整的具体体现。
会员制零售的中国之路
盒马X会员店的兴衰为中国零售业提供了宝贵的经验教训。在消费升级与降级并存的市场环境下,如何准确把握消费者需求,构建真正具有竞争力的会员价值体系,仍然是本土零售商需要持续探索的课题。
随着最后一家X会员店的关闭,盒马将正式告别这一业务板块。未来,公司将更加专注于盒马鲜生和社区折扣店等核心业态的发展。这一战略调整能否带领盒马走得更远,仍有待市场检验
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